客服专员岗位职责（通用24篇）

客服专员岗位职责（通用24篇）

在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责 1

1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

2、及时满足客户的服务要求、解决客户的.疑难问题处理工作中的突发事件；

3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作

客服专员岗位职责 2

1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的`良好信誉，确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

客服专员岗位职责 3

职责描述：

我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。

现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。

主要职责：

1.根据客户订单安排发货；

2.安排司机人员出车送货；

3.领导交代的其他事项。

岗位要求：

1.具备认真、负责的’工作态度，良好的沟通能力和口头表达能力；

2.会ERP系统，熟练操作EXCEL表格。

待遇：

1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险）综合工资4700左右/月；

2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；

3.年终奖金。

交通路线：

1.轨道交通2、3号线宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司

2.公交286/289/290/291/296/299扬子江汽车站下，步行约800米左右。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责 4

岗位职责：

负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责 5

1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的’系统记录;

5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

6、负责执行客户日常的电话回访工作;

7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

8、负责建立客户信息。

9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

客服专员岗位职责 6

岗位职责:

通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；

岗位要求：

1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；

4、沟通表达和协调能力强

客服专员岗位职责 7

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、建立完善的客服人员的.专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

客服专员岗位职责 8

工作综述：

购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

主要工作内容及职责

1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的’对外形象。

3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求：

1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事认真负责，服从安排；

5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位职责 9

1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

客服专员岗位职责 10

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的`其他工作

职位要求：

1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客服专员岗位职责 11

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员岗位职责 12

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的.工作评估;

6.服从上级领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责 13

1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

2、根据销售提交的’交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

5、领导交代的其他工作。

客服专员岗位职责 14

职责描述:

1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、 协助制定及优化质检标准，提升团队服务质量。

3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控，定期撰写客服质检报告，分析、汇总，提出整改意见，为客服团队的KPI考核提供依据。

4、 协助制定及优化培训内容，通过岗前、岗中、拓展培训的方式，提升客服团队人员综合能力。

5、 负责客服知识库的建立及维护。

6、 完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、 专科(含)以上学历，专业不限，2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件，具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、 具有较强的工作计划性及创新能力，有一定的抗压能力，能适应一定程度的`加班及出差。

4、 思路敏捷，逻辑清晰，能独立完成质培的相关工作。

5、 熟悉客服相关的运营模式，对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。

客服专员岗位职责 15

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的’工作内容。

客服专员岗位职责 16

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的`客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员岗位职责 17

1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员岗位职责 18

1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;

2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;

3、根据客户指令安排提货、送货等;

4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;

5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;

客服专员岗位职责 19

1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

3 为客户提供工作数据报告等;

4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

5 善于沟通，具有一定的’抗压能力;

客服专员岗位职责 20

1、线上客服回复及问题跟踪;

2、线上线下客诉处理及问题反馈;

3、做好促销信息对外的渲染工作;

4、播放音乐及广播卖场商品信息;

5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

6、退货受理及操作。

客服专员岗位职责 21

1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

2、负责收集客户发货意向以及客户的’加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

客服专员岗位职责 22

1、负责公司内部核心系统的.运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

5、收集日常问题强化知识库。

客服专员岗位职责 23

1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的.建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责 24

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;