坐席代表岗位职责6篇

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的坐席代表岗位职责，希望能够帮助到大家。

坐席代表岗位职责1

工作职责:

1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;

2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;

3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;

4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;

5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;

6.完成每月的销售目标。

职位要求:

1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;

3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

坐席代表岗位职责2

岗位职责:

1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;

3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常,及时向上级汇报;

4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,能力突出者可放宽高中、或中专;

2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3、积极乐观有上进心;

4、有较强的服务意识,责任心和团队合作精神。

坐席代表岗位职责3

职责描述:

(1)全日制本科以上学历;

(2)通过证券从业资格考试。

(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;

(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的`工作责任心和团队协作精神,无不良记录。

(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;

(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。

任职要求:

(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;

(2)在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;

(3)收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;

(4)完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;

(5)完成部门安排的其他工作。

坐席代表岗位职责4

岗位职责：

1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

7、协助仓库人员打包发货。

8、配合经理的日常工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

5、从事过相关文员工作。

坐席代表岗位职责5

岗位职责：

1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

任职资格：

1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。