阿里客服岗位职责(精选12篇)
在发展不断提速的社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编精心整理的阿里客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
阿里客服岗位职责 1
岗位职责:
1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广,完成业绩;
2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程,并及时处理其间发生的问题;
3、维护客户关系,及时处理及更新客户信息,不断挖掘客户需求,提供一站式供应链金融服务;
4、向客户解答与公司及产品有关的`一切疑问。
职位要求:
1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰;
2、有耐性、工作细心、条理分明;
3、具有沟通能力和逻辑分析能力,能快速理解公司的业务和客户的需求;
4、有良好的团队精神,具有高尚的职业素养,对待工作认真主动,能承受压力,具有较强的进取心,事业心。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
阿里客服岗位职责 2
岗位职责:
1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;
2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;
3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;
4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;
5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;
6、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;
7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;
8、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;
9、具有良好的创意能力及活跃的’设计思维能够独立完成设计工作;
10、完成上级领导交办之其他工作。
任职要求:
1、形象气质佳;
2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;
3、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;
4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
5、其他要求:
①工作细致、责任感强;
②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;
阿里客服岗位职责 3
岗位职责:
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格:
1.大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;
2.口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的.沟通能力;
3.工作认真, 具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;
4.具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
阿里客服岗位职责 4
1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题,及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;
2、全面、及时监控游戏运营状态,引导游戏氛围,维护游戏环境,对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;
3、深入体验、熟悉公司的游戏,总结游戏的玩法,指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;
4、游戏异常问题的`收集、整理、分析,并结合玩家需求提出游戏整改建议,促进游戏更加完善;
5、上级领导安排的其他事宜;
阿里客服岗位职责 5
1、进行账号交易及申诉,解答客户相关游戏问题,负责游戏商品交易
2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通,解答用户咨询,处理并解决用户问题;
3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度,并及时准确回复用户;
4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议,及时上报;
5、完成上级安排的其他相关工作。
阿里客服岗位职责 6
职责描述:
1、负责平台用户对接,对客户网站信息的收集和编辑以及处理用户日常问题;
2、负责平台用户的网站营销推广及网络营销相关信息编辑;
3、负责平台用户的联系及维护,从中起到沟通协调作用;
4、负责平台用户提供必要的培训及营销策略;
5、负责平台用户账号管理,推广维护等;
6、负责平台用户分配管理工作,客服组人员分配,日常工作管理等。
职位要求:
1、高中及以上文凭(可接受应届毕业生)、吃苦耐劳,耐心、细心!
2、有一定的`文字编辑能力,具有良好的沟通能力;
3、有客服、行政等工作经验的优先;
4、熟练使用office等办公软件。
阿里客服岗位职责 7
1、负责电竞平台与战队的’协调工作,维护与管理平台的用户群,主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯,引导用户使用平台功能;
2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程,并且与电竞战队协调赛程;
3、对赛事流程进行监控ob和裁判,录制并直播赛事过程;
4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。
阿里客服岗位职责 8
1、通过在线回复,手机沟通等方式,解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;
2、进行高V用户管理维护工作;
3、维护与管理玩家社区的内容,包括但不限于公众号,Q群,贴吧等;
4、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
4、协助运营完成与玩家相关工作。
阿里客服岗位职责 9
1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
阿里客服岗位职责 10
1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;
2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;
阿里客服岗位职责 11
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2、介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5、维护客户管理。
6、完成与协助上级分配的任务。
阿里客服岗位职责 12
1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的’顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。
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