销售客服工作职责,销售客服工作职责精选20篇

销售客服工作职责

销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。下面是小编为大家收集的销售客服工作职责（精选20篇），供大家参考借鉴！

销售客服工作职责1

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

销售客服工作职责2

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决；

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程。

销售客服工作职责3

1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；

2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；

3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；

5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯；

6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核。

销售客服工作职责4

1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理；

2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；

3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；

4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；

5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的统计等事宜；

6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；

7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；

8、负责完成上级领导安排的其他事物。

销售客服工作职责5

1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、透过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩；

5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

销售客服工作职责6

1、淘宝店日常销售，处理日常售后问题；

2、管理淘宝网店，宝贝上架，熟悉后台操作等；

3、装修淘宝商铺，优化产品信息；

4、整理货物库存，实体店面销售、管理；

5、及时更新销售术语，了解产品知识；

6、熟练掌握产品知识，为客人及时作出技术指导；

7、及时更新产品信息，明细；

8、每日配货，发货。

销售客服工作职责7

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理；

3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息；

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题；

6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息；

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

8、完成上级交办的事项。

销售客服工作职责8

1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。

4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的’不合法性意见。

8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。

13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

销售客服工作职责9

1、管理售后服务工作，保证公司售后日常工作的顺利进行；

2、负责与其他相关部门协调和跟进，及时处理各种售后问题，确保用户满意度；

3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；

4、售后团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

5、销售部门内行政事务，如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等。

销售客服工作职责10

1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；

3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

8、房产证办理；

9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

13、完成公司安排的其它工作任务。

销售客服工作职责11

1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

2、定期召开部门会议；

3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

销售客服工作职责12

1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

销售客服工作职责13

1、负责电商客服团队的日常管理；

2、协助运营，完成客服团队目标；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

销售客服工作职责14

1、在线客服咨询：接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、400电话接听：能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务；

4、客户问题回复：一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。

销售客服工作职责15

1、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易；

2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作；

3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等；

4、具有较强的客户服务意识和协调能力。

销售客服工作职责16

1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

2、负责在线进行有效的客户沟通维护；

3、定期进行客户回访；

4、负责发展维护良好的客户关系；

5、负责公司产品的售前售后服务工作；

6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

7、及时回复解决客户问题。

销售客服工作职责17

1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、完成主任交办的其它工作。

销售客服工作职责18

1、监督及管理小组成员的日常运作；

2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标；

3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

5、完成工作报表，分析工作状况；

6、处理及解决复杂的事件；

7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

销售客服工作职责19

1.对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

2.制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

3.编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

4.确保供应商费用等指标的完成。

5.帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

6.商品采购合同，促销协议的审核工作。

7.争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

销售客服工作职责20

1、在公司总经理的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；

5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；

6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度；

8、完成领导交办的其他工作。