客服中心的岗位职责（通用25篇）

客服中心的岗位职责（通用25篇）

在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的客服中心的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服中心的岗位职责 1

1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的.评估和反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心的岗位职责 2

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

5、老客户的`跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心的岗位职责 3

1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的`收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心的岗位职责 4

1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

2、负责房屋交付后的管理工作;

3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服中心的`岗位职责 5

(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的`沟通，能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心的岗位职责 6

1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的’关系

4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、协助有关费用的催缴工作

7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

客服中心的岗位职责 7

1、负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

2、负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

3、负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

4、做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

5、做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

6、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的’跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

7、负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

8、负责辖区内的社区文化及宣传工作;

9、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

客服中心的岗位职责 8

1、负责营销部门的.各类文件、合同、契约及有关资料归档；

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

7、做好办公区域保洁监督工作；

8、完成上级领导安排其它工作。

客服中心的岗位职责 9

1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的.续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

客服中心的岗位职责 10

工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的.同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

招聘要求：

1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

客服中心的岗位职责 11

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的’按时完成。

3、负责来访客户接待、登记；

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

6、负责复核销售合同和工程联系单；

7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

8、负责周报表和月报表的销售统计；

9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

16、完成上级领导安排的其它工作。

客服中心的岗位职责 12

1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的`协调安排;

3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

5、协调客户、车队、报关的连接工作;

6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

8、领导交代的其他工作。

客服中心的岗位职责 13

1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

2、负责工业园区的’客户维修电话转接，对接维修服务;

3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

客服中心的岗位职责 14

1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

7、完成主管领导交办的’其它工作。

客服中心的岗位职责 15

岗位要求：

1、大专以上学历，男女不限，年龄在38岁以下。

2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

3、熟悉物业服务各部门工作流程，了解ISO9000质量体系各模块。

4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

5、熟悉房屋和设备的使用和运行情况。

6、沟通能力强，能够与客户达成良好的.关系。

岗位职责：

1、负责前台接待的各项管理工作。

2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

3、解决客户各项报修、投诉问题。

4、协调各部门满足客户的特殊要求，督促各部门完成有关问题的落实情况。

5、受理客户投诉，与相关部门合作妥善处理投诉，建立健全客户投诉档案。

客服中心的岗位职责 16

岗位职责

1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;

2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;

3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

4.为业主开通门禁卡、车卡;

5.对物品开具出门证明;

6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

7.完成领导交办的`其他工作。

任职要求

大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

物业中心客服岗位

客服中心的岗位职责 17

岗位职责:

1.制定区域销售计划并指导完成各项运营指标;

2.把控团队外呼质量并及时总结运营问题;

3.指导团队业务，技能不断提升等;

4.负责带领团队，达成团队销售目标

5.完成上级下达的工作指标的`同时管理好自己的团队，积极向上级汇报工作及业绩

任职要求:

1、能承受一定的工作压力的人、善于和别人交流，做事积极主动.听从安排

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备一定的管理和协调沟通能力;

4、有相关电话销售工作经验者优先。

上班时间:朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一致。

客服中心的岗位职责 18

工作职责:

1、结合公司战略要求，对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结，不断的优化公司的各项流程和产品形态，提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化，不断进行创新，提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作，不断提升运营质量和员工满意度，以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历，8年以上工作经验。其中，至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的`互联网行业从业经验，互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强，沟通和逻辑思维能力优秀。

客服中心的岗位职责 19

1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

2、计划前台每月工作；

3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的’工作安排及指导、监督及考核；

4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

6、及时跟进处理突发事件；

7、每月管家绩效考核。

客服中心的岗位职责 20

岗位职责：

通过电话对客户做简单的.问卷调查即可，工作内容简单。

免费培训上岗，轻松上手。

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

2、熟悉电脑的基本操作；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

客服中心的岗位职责 21

一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度，主持客户服务中心的日常工作。

二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率，为业主提供热情周到的服务。

三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项，检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理，并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案，并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题，提交公司进行调整。

五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动，负责监控全区的物业管理服务质量，提出改进意见。

六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

七、负责对客户满意度的监测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动，定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动，汇总各区业主对管理公司服务的评定，向公司提交业主意见报告及其改进建议。

九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检，以及各项工程的骏工验收和移交验收工作，负责组织协调新区的.收楼组织方案的落实、质量监控，并评估有关工作的效果。

十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息，保证网上信息发布的更新。

十一、负责辖区内标识方案的实施。

十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作，并负责协调相关部门的配合。

十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络，开展24小时热线服务及管家服务。

十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

客服中心的岗位职责 22

1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；

2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；

3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜；

4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；

5、树立收费人员的`良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理；

6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；

7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。

8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；

9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；

10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。

11、认真完成服务中心安排的其他工作。

12、以上各项均纳入目标考核。

客服中心的岗位职责 23

职责描述:

1、负责客服中心日常管理工作，制订部门规章制度和工作流程，并督导部门员工执行;

2、负责制定月排班表，月物资申报工作，负责召开部门例会，做好部门员工的日常工作督导，定期开展业务知识培训

3、负责监督部门员工的仪容仪表，

4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料，督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作，完成其它由公司领导安排的`工作。

任职要求:

1、形象气质佳，有亲和力;

2、掌握物业服务技巧，沟通协调能力较强，语言表达能力强;

3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

4、熟练操作办公软件。

客服中心的岗位职责 24

岗位职责:

1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;

2、做好销售案场物业团队管理，开展相关培训，组织团队会议;

3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;

4、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系;

5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。

岗位要求:

1、25-40岁之间，大专及以上学历，管理类相关专业;

2、有2年以上相关岗位工作经验，熟悉前期案场工作服务流程及标准;

3、性格开朗，具备优秀的`团队管理能力及沟通协调能力;

4、逻辑缜密，责任心强，具备抗压能力。

客服中心的岗位职责 25

岗位职责：

1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的`目标；有cod催签收经验加分；

4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。